Qué conviene incluir
- Qué sucedió y cuándo: una comunicación del banco, una operación rechazada, una aparición en una consulta de listas.
- El país donde se produjo la restricción.
- Si se trata de una persona natural o de una sociedad.
- Si dispone de alguna comunicación escrita de la entidad, basta con mencionarlo; no la envíe en este primer mensaje.
Qué no enviar en un primer mensaje
No incluya copias de pasaportes o documentos de identidad, números completos de cuenta, contraseñas ni documentación societaria. Un primer contacto no requiere datos sensibles, y el canal adecuado para intercambiar documentación se acuerda después.
Qué ocurre después
Revisamos la descripción y respondemos indicando qué información adicional se necesita para delimitar el caso. Una primera respuesta no constituye asesoramiento jurídico sobre un asunto concreto ni crea relación profesional: la representación requiere la aceptación expresa del encargo.
También puede escribir directamente a [email protected].